🛒 Objednávky
Mohu změnit nebo sloučit existující objednávku?
Ne, jakmile je objednávka odeslána, nelze ji sloučit ani změnit. Pokud chcete něco změnit, je třeba stávající objednávku zrušit a zadat znovu.
Mohu svou objednávku zrušit?
Objednávku se můžete pokusit zrušit, jakmile si to uvědomíte, e-mailem na support@phfitness.nl se slovem „ZRUŠIT“ v předmětu. Zrušení je možné pouze, dokud objednávka nebyla zpracována nebo odeslána. Pokud již byla odeslána, můžete jako spotřebitel vždy využít své právo na odstoupení od smlouvy.
🚚 Doprava a doručení
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Produkty skladem objednané před 12:00 odesíláme tentýž pracovní den. Do Nizozemska a Belgie je orientační dodací lhůta 1–3 pracovní dny, u velkého vybavení (posilovací stanice, pilates, veslařské a ski trenažéry a sady jednoruček) 2–3 pracovní dny. Do ostatních evropských zemí 2–7 pracovních dnů. Více najdete v našich informacích o dopravě. Rozhodující je aktuální stav skladu nebo předobjednávky na stránce produktu.
Jak zjistím stav objednávky nebo sledování zásilky?
Po odeslání obdržíte e-mailem informace o sledování, díky kterým můžete sledovat aktuální stav zásilky.
Co bych měl vědět o doručení těžkých produktů?
Velké a těžké produkty jsou doručovány k prvním dveřím, v souladu s podmínkami a požadavky přepravce na přístupnost. U velkých objednávek přepravce v den doručení obvykle zavolá. To se může u jednotlivých přepravců lišit, proto pozorně sledujte informace o zásilce.
Dostal jsem jen část objednávky. Kde je zbytek?
Některé objednávky jsou odesílány ve více balících. Zkontrolujte informace o sledování, zda neexistují další zásilky. Stále něco chybí? Pošlete číslo objednávky na support@phfitness.nl.
Je montáž v ceně?
Ne, montáž není v ceně a PH Fitness ji samo neprovádí. Na požádání můžeme získat nabídku od externího montážního partnera. Velké produkty jsou dodávány s návodem a, je-li k dispozici, s video návodem.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Ano, pouze po předchozí domluvě v PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard, Nizozemsko. Noorderpoort 33 ve Venlo není adresa pro návštěvy, vyzvednutí ani vrácení zboží.
↩️ Vrácení zboží
Jak mohu vrátit produkt?
Produkt můžete vrátit do 30 dnů od převzetí; vaše zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy platí i nadále. Dejte nám prosím předem vědět na support@phfitness.nl s číslem objednávky a produkty, které vracíte. Vraťte produkt kompletní a dobře zabalený, pokud možno v originálním balení. Více na stránkách zásady vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy.
Kolik stojí vrácení?
Náklady na zaslání zpět nesete vy. Můžete si zajistit vlastního přepravce, nebo můžeme zajistit vyzvednutí za 25 € za zásilku do 30 kg včetně a 50 € za zásilku nad 30 kg. Tyto náklady odečítáme od vrácené částky.
Kdy obdržím peníze zpět?
Do 14 dnů poté, co nám oznámíte odstoupení, původním platebním prostředkem. Můžeme počkat, dokud vrácené zboží neobdržíme nebo dokud nedoložíte, že jste ho odeslali. Peníze obvykle obdržíte do 5 pracovních dnů poté, co k nám zboží dorazilo.
🛡️ Záruka
Jakou záruku PH Fitness nabízí?
PH Fitness nabízí spotřebitelům záruku 2 roky a při firemních nebo komerčních nákupech 6 měsíců. Tato obchodní záruka nemá vliv na zákonná práva spotřebitelů.
Na co se záruka vztahuje?
Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu při běžném používání v souladu s návodem. Nevztahuje se na spotřební díly, běžné opotřebení, kosmetické vady ani na poškození způsobené nesprávnou montáží, přetížením, vlastními úpravami nebo nedostatečnou údržbou.
Jak nahlásím vadu?
Pošlete číslo objednávky, srozumitelný popis a fotografie nebo video vady na support@phfitness.nl. Hlášení posoudíme a určíme vhodné řešení.
📦 Produkty a dostupnost
Kdy bude produkt znovu skladem?
Zásoby průběžně doplňujeme. Je produkt označen jako „není skladem“? Napište nám a sdělíme vám předpokládaný termín.
Přijímá PH Fitness předobjednávky?
Některé produkty lze objednat, i když nejsou skladem. Dostupná možnost objednání a případné datum odeslání jsou uvedeny na stránce produktu u zvolené varianty. Nelze variantu objednat? Kontaktujte nás ohledně možností. Se specifickými dotazy se obraťte na support@phfitness.nl.
💳 Slevové kódy
Zapomněl jsem uplatnit slevový kód. Lze ho ještě přidat?
Pošlete nám e-mail s číslem objednávky a slevovým kódem. Rádi se podíváme, co je možné.
📱 Účet a registrace
Mohu objednávku propojit se svým účtem?
Pokud jste při objednání nebyli přihlášeni, bohužel nemůžeme existující objednávku ručně propojit s vaším účtem. Při objednávání se přihlaste, aby se objednávka zaznamenala automaticky.
🛠️ Poradenství a podpora k produktům
Jak získám radu před nákupem produktu?
Náš tým je vám k dispozici! Napište na support@phfitness.nl s dotazy k používání, rozměrům nebo tréninkovému využití a osobně vám poradíme.
📍 Mezinárodní doprava
Doručuje PH Fitness do jiných zemí?
Ano, zdarma v rámci EU a do Švýcarska, s výjimkou Řecka, Kypru a Malty. V Portugalsku doručujeme pouze na pevninu; Azory a Madeira jsou vyloučeny. Aktuální destinace a dodací lhůty najdete v našich informacích o dopravě. Ohledně doručení do jiných zemí nás kontaktujte na support@phfitness.nl pro možnosti a ceny.